Politique d’expédition

Transporteurs

Chez Nature's HUG, nous nous efforçons d’offrir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible. Nous utilisons exclusivement Purolator comme transporteur.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés) suivant la réception de votre commande. Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi que vous pourrez consulter à tout moment.

Abonnements

Pour les abonnements, vous recevrez un courriel de notification avant que votre commande ne soit traitée dans notre système. Vous aurez alors la possibilité de mettre votre commande en pause, de la reporter à une autre date ou de l’annuler. La gestion de l’abonnement relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Frais de livraison

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre adresse. Nous ne sommes pas responsables des délais supplémentaires liés à votre zone de livraison ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

CANADA

  • Standard (3 à 5 jours ouvrables)

           Commandes de 50 $ CAD et plus : livraison gratuite

           Commandes de 49,99 $ CAD et moins : frais de livraison de 8 $

  • Express (1 à 2 jours ouvrables)

           Frais de livraison de 15 $

  • Nous ne livrons pas dans les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et le Yukon.

 

ÉTATS-UNIS

Pour toutes les livraisons aux États-Unis, veuillez visiter notre site américain :
https://natureshug.com

Restrictions

Nous ne livrons pas aux boîtes postales (C.P.).
Dans de rares cas, nous nous réservons le droit de demander un paiement supplémentaire pour la livraison si les frais excèdent considérablement le montant moyen que nous assumons.

Nous nous réservons également le droit d’annuler une commande ou d’appliquer des frais de livraison additionnels si les coûts de livraison sont excessivement élevés en raison de la zone de destination. Tout frais additionnel sera appliqué uniquement avec le consentement préalable du client.

Suivi et retards de livraison

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en cliquant sur le lien contenu dans le courriel de confirmation d’expédition. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous recevrez plusieurs numéros de suivi.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur assigné. Suivez les instructions de suivi pour accéder aux détails de livraison. Votre colis sera déposé à votre porte.

Veuillez attendre 5 jours après que le suivi indique que le colis a été livré avant de nous contacter pour tout problème de livraison.
Note : nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur.

Nous comprenons à quel point les retards de livraison peuvent être frustrants, surtout lorsque votre animal dépend de notre nourriture pour son bien-être. N’hésitez pas à nous contacter à info@natureshugpetfood.com, et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation.

MON NUMÉRO DE SUIVI PRÉSENTE UN PROBLÈME APRÈS 6 JOURS

En cas de problème avec votre expédition via Purolator (ex. : « en attente », « aucun suivi », « en transit »), nous communiquerons avec Purolator afin de demander une enquête.

Nous procéderons à une nouvelle commande sur votre compte, selon vos instructions, afin que votre animal ait accès à sa nourriture. Une demande de signature pourrait être ajoutée. Conformément aux lois applicables, un remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours si votre colis n’est toujours pas arrivé.

COLIS NON RÉCLAMÉS

Les commandes sont généralement livrées directement à votre porte sans signature requise. Veuillez nous transmettre toute instruction de livraison spécifique à info@natureshugpetfood.com. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés si ces instructions n’ont pas été fournies. Tout colis non réclamé retourné à l’expéditeur sera remboursé, moins les frais de livraison engagés.

VOTRE COLIS SE TROUVE À UN POINT DE RAMASSAGE

Si le transporteur est incapable de laisser le colis à votre porte, il vous dirigera vers un point de ramassage où vous pourrez récupérer votre colis. Il est de la responsabilité du client de récupérer le colis dans le délai prévu. Si le colis nous est retourné, un remboursement sera effectué, moins les frais de livraison engagés. Nous ne sommes pas responsables de la décision de Purolator de déposer le colis à un point de ramassage.

LE COLIS EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ, MAIS JE N’AI RIEN REÇU

Veuillez attendre 5 jours après que le suivi indique que le colis a été livré avant de nous contacter à info@natureshugpetfood.com pour tout problème de livraison.
Note : nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs.

Nous communiquerons avec Purolator afin de demander une enquête.
Nous procéderons à une nouvelle commande sur votre compte, selon vos instructions, afin que votre animal ait accès à sa nourriture. Une demande de signature pourrait être ajoutée. Conformément aux lois applicables, un remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours si votre colis n’est toujours pas arrivé.